¿Cómo reparar la confianza? - Parte 3

En la parte 2 analizamos cómo pensar la confianza de manera dinámica.Si alguna vez perdemos parte de ella, ¿qué podemos hacer al respecto?

Reparar la confianza

La mejor manera de cultivar la confianza es no descuidar las 4 dimensiones de la confianza (o ABCD de Ken Blanchard). Pero, ¿cómo podemos actuar una vez que cometimos errores en la relación y se perjudique la confianza del vínculo?

Existe un modelo de las 4R de Doris Wesley, de cómo disculparse de manera honesta, que es muy útil para reparar la confianza (o disculparse en general). Su uso no arregla problemas de fondo en las 4 dimensiones, pero sí ayuda a reparar pequeños deslices. Incluso, bien aplicado, puede aumentar la confianza en la relación.

Acciones recomendadas, en el siguiente orden:

1. Reconocimiento
   Aceptar y nombrar explícitamente el daño causado. Implica entender desde el punto de vista de la otra persona qué fue lo que se hizo mal. Se aceptan las emociones del otro y se acepta el hecho lo más objetivamente posible, pero desde su perspectiva. No se debe minimizar las emociones del otro, ni minimizar los hechos en sí, para no generar resistencia.
   
   Ejemplo: “Reconozco que te interrumpí constantemente en la reunión y eso te hizo sentir menospreciado.”
   Contraejemplo: “Perdón si te sentiste menospreciado. No fueron tantas interrupciones.
   
2. Remordimiento
   Mostrar sinceramente que se lamenta el daño causado, no solo por las consecuencias, sino por el impacto emocional que tuvo. Es muy importante no fingir las emociones y, para ello, debemos preocuparnos por el bienestar real de la otra persona. Si se siente mal debido a una acción nuestra, aunque nos parezca que no debería, somos responsables de generar ese sentimiento y debemos buscar cómo repararlo.
   
   Ejemplo: “Me duele saber que te hice sentir así, y lamento haber contribuido a ese malestar.”
   Contraejemplo: “Bueno, no es para tanto”, o “Avisame si necesitas algo / puedo hacer algo al respecto”
   
3. Responsabilidad
   Asumir que la acción fue propia y no justificarla. No culpar a otros ni minimizar el acto. Es necesario asumir la responsabilidad incluso si la causa de nuestro comportamiento se debe a factores externos. Al poner en otro la culpa, estamos implicando que no necesitamos perdón dado que no estaba en nuestro control.
   
   Ejemplo: “Fue mi responsabilidad actuar de esa forma, no hay excusa para lo que hice.”
   Contraejemplo: “Llegué tarde porque el tren se retrasó. Son un desastre”
   
4. Reparación
   Ofrecer una forma concreta de enmendar el daño o comprometerse a cambiar para que no vuelva a ocurrir. En la medida de lo posible, revertir el daño hecho y, además, incluir un cambio en el comportamiento a futuro (aprendizaje) que apuesta a la confianza mutua en la relación.
   
   Ejemplo: “Estoy trabajando en mejorar mi escucha y me comprometo a darte el espacio que mereces en nuestras próximas conversaciones.” o “Te ofrezco X que tiene un valor similar o superior a lo perdido para compensar y me voy a asegurar de que esto no vuelva a pasar”
   Contraejemplo: “Estoy a tu disposición para lo que necesites” o “Si vuelve a pasar, avisame”

Conclusión

Elegimos una definición y descompusimos las partes que hacen a la confianza para poder entenderla mejor e internalizar 15 años de mi experiencia. 

Esta es una invitación a aplicar cada uno de los modelos compartidos en esta serie de posts, ya sea por separado o juntos como marco conceptual para mejorar nuestras relaciones. No solo laborales, sino en todos los aspectos de la vida.

La esperanza es que compartiendo estas ideas mejoremos la confianza social y eso nos lleve a revertir la tendencia del World Happiness Report de 2024 mejorando la calidad de vida de toda la sociedad. 

Ojalá podamos confiar a nivel mundial, como yo puedo confiar en la gente de 10Pines.